Domande frequenti
SPEDITE ANCHE ALL'ESTERO?
Sì, spediamo in tutto il mondo.
QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Tutti gli ordini superiori a 30€ vengono spediti GRATUITAMENTE in Italia. Per le spedizioni internazionali, i costi variano in base alla destinazione.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Siamo orgogliosi di offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo. I tempi di consegna variano da 5 a 10 giorni lavorativi. In media, riceverete il vostro pacco entro 5-14 giorni.
Ecco i tempi di consegna stimati dal momento in cui viene effettuato l’ordine:
- Elaborazione e preparazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi
- Spedizione: 1-2 giorni
- Consegna: 5-10 giorni lavorativi
COME POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Una volta effettuato l’ordine, verrà inviato il prima possibile a uno dei nostri centri di spedizione, da dove sarà spedito. Riceverete un’e-mail di conferma appena il pacco sarà spedito. Potete monitorare lo stato del vostro ordine sul nostro sito web nella sezione “Traccia il mio ordine”, utilizzando il numero di tracciamento ricevuto via e-mail (controllate anche la cartella spam).
COME POSSO FARE UN ORDINE?
È sufficiente scegliere i prodotti desiderati e cliccare sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Ripetete l’operazione per ogni prodotto, quindi accedete al carrello e seguite le istruzioni per completare l’acquisto. Prepareremo il vostro ordine e vi invieremo un’e-mail di conferma.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, Paypal, Visa e Mastercard. Non accettiamo assegni né bonifici bancari.
IL PAGAMENTO È SICURO?
Il nostro negozio è completamente sicuro e utilizziamo un sistema di crittografia SSL per proteggere le vostre informazioni personali e riservate. I pagamenti vengono elaborati attraverso i sistemi sicuri di Stripe.
NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?
Avete ricevuto la conferma di spedizione? Se l’ordine è stato spedito da più di 5 settimane, vi preghiamo di contattarci fornendo il numero dell’ordine. Avvieremo un’indagine e vi risponderemo entro 48 ore.
HO ORDINATO PIÙ ARTICOLI, MA NE HO RICEVUTO SOLO UNA PARTE. È NORMALE?
Sì, è assolutamente normale. Per ridurre al minimo i tempi di attesa, spediamo ogni articolo individualmente appena è pronto per la spedizione. Gli altri articoli del vostro ordine arriveranno nei giorni successivi.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO/DIFETTOSO. COSA DEVO FARE?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Vi preghiamo di contattarci, spiegare il problema e inviare una foto come prova. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.
NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ORDINE. POSSO OTTENERE UN RIMBORSO?
Avete 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per restituire un prodotto se non siete completamente soddisfatti.
Dovrete stampare e inviarci via e-mail il modulo di annullamento, quindi rispedire gli articoli all’indirizzo indicato (riceverete un numero di reso prima della spedizione).
I resi devono essere effettuati esclusivamente tramite posta e sarete informati via e-mail dei costi di restituzione. Una volta ricevuto il prodotto, vi rimborseremo l’importo totale. Per maggiori informazioni, consultate la nostra pagina Resi.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER BENEFICIARE DELLA GARANZIA "SODDISFATTI O RIMBORSATI"?
Per beneficiare della garanzia "Soddisfatti o rimborsati", dovete:
- Essere entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
- Contattarci prima di restituire il prodotto per seguire la procedura indicata.
- Restituire il prodotto nello stato e nell’imballaggio originali.
IN QUALI CASI NON POSSO ESSERE RIMBORSATO?
- Se il prodotto è stato usato e non può essere rivenduto nelle stesse condizioni.
- Se la consegna non è stata effettuata a causa di un errore nell’indirizzo di spedizione fornito durante l’ordine.
- Se la procedura di reso non è stata seguita.